¡Gracias por tu atención y apoyo a Vivpets! Aquí te presentamos algunas preguntas frecuentes y sus respuestas, esperando ayudarte a comprender mejor nuestros servicios:
A. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos en nuestra página web.
B. ¿Ofrecen devoluciones y cambios?
Sí, ofrecemos devoluciones y cambios. Si no estás satisfecho con el producto comprado o necesitas cambiar el tamaño, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un cierto periodo de tiempo después de recibir el producto y proporcionar el motivo de la devolución o el cambio. Ten en cuenta que el artículo debe estar en su estado original, incluyendo etiquetas, pegatinas y embalaje intactos. Para conocer el proceso detallado y la política de devolución y cambio, consulta nuestra página de política de devoluciones.
C. ¿Cuáles son las opciones de pago?
Los métodos de pago aceptados son PayPal.
D. ¿Cómo cancelar o modificar un pedido?
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, es posible que se te solicite procesar la devolución de acuerdo con la política de devoluciones.
Esperamos que las respuestas anteriores puedan resolver tus dudas. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!
E. ¿Cuántos días tienen los clientes para devolver un producto?
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, puedes solicitar una devolución y un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución). Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
F. ¿Cuál es el costo del envío de devolución?
- Para nuestros productos defectuosos, la devolución es completamente gratuita.
- Para tus productos por remordimiento, tendrás que asumir una cierta cantidad por el envío de la devolución. Asumirás el costo real del envío de la devolución.
G. ¿Método de devolución?
Tu opción para enviarnos tu devolución: Por correo
H. ¿Cómo puedes obtener tu etiqueta de envío de devolución?
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Producto Defectuoso –
Descargar e Imprimir
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Remordimiento del Cliente –
Responsabilidad del Cliente
Preguntas:
Las preguntas sobre el método de pago deben enviarse a vivpetslife@gmail.com.
¡Gracias!