Política de envío
Todos nuestros productos pueden enviarse a la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido. Esta política tiene como objetivo garantizar que conozca claramente nuestras políticas y procedimientos de envío. Al realizar un pedido en esta tienda, usted acepta las políticas aquí descritas.
Costos de envío
Envío gratuito en todos los pedidos (excluye Alaska, Hawái, Puerto Rico y Guam).
Hora límite para pedidos
La hora límite para realizar pedidos es a las 4:00 a. m. (GMT-6:00), hora estándar del centro (Chicago).
Opciones de entrega
Envío gratuito
Envío urgente
Aceptación del pedido
Es posible que se le solicite información o verificaciones adicionales (incluidos, entre otros, número de teléfono y dirección) antes de que aceptemos el pedido. Para evitar fraudes con tarjetas de crédito o débito, nos reservamos el derecho de validar los datos de pago antes de entregarle el producto y de verificar la información personal que nos haya proporcionado. Esta verificación puede consistir en comprobar su identidad, domicilio o información bancaria. Nos reservamos el derecho de cancelar directamente cualquier pedido en el que sospechemos que existe riesgo de uso fraudulento de una tarjeta de crédito o débito.
Tiempo de gestión y tránsito
Tiempo de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío
Preparación del pedido
Una vez recibida la información de su pedido, procederemos a gestionarlo:
(1) Verificar el inventario.
(2) Confirmar si el artículo de su pedido requiere personalización.
(3) Verificar su dirección de envío.
(4) Confirmar si el artículo de su pedido cumple con los requisitos de nuestra Política de envío.
(5) Si todo está correcto, su pedido se enviará desde nuestro almacén.
Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (es necesario incluir el número de la calle). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, lo cual podría retrasar el envío.
Una vez enviado el pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Por favor, revise su bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado (spam).
Plazos de entrega
1. Envío gratuito
Coste: Gratuito
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 1-3 semanas a la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido
2. Envío urgente
Coste: 10 $ - 210 $ (los gastos de envío varían según el número de productos)
Tiempo de procesamiento: 1-3 días
Tiempo de envío: 2-6 días a Estados Unidos
Productos aplicables: Productos específicos (para más detalles, consulte la información del SKU en la página de cada producto)
Nota: Sin aranceles
Cambio de dirección
No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido está en tránsito. Si necesita cambiar el lugar de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@vivpets.com dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo.
Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Si el pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolsos.
Dirección incorrecta
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente y es devuelto por la empresa de transporte, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Una vez que Vivpets reciba el artículo devuelto, se reembolsará el coste del producto menos los gastos de envío. Monulo se pondrá en contacto con usted al recibir el artículo devuelto para informarle al respecto.
¿Qué sucede después de realizar un pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación tras realizar el pedido, que incluirá el número de pedido y el recibo correspondiente. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado (spam) si no ve el correo de confirmación en su bandeja de entrada. Si no recibe el correo de confirmación, envíe un mensaje a support@vivpets.com con el asunto "Order Confirmation Not Received" (Confirmación de pedido no recibida) y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido
Simplemente rastree su pedido utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos por correo electrónico. Si no ha recibido un número de seguimiento después de 7 días hábiles, envíe un correo electrónico a support@vivpets.com y le ayudaremos.
Envíos rechazados
Una vez que se ha enviado su pedido, no podemos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se aplicará un cargo equivalente a una parte del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, manipulación y envío. Dicho importe se deducirá de su reembolso.
Paquetes dañados durante el transporte
Si observa que el paquete ha sufrido daños durante el transporte, le rogamos que tome fotografías tras recibirlo y las envíe a nuestro servicio de atención al cliente como prueba. Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Por favor, recuerde revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver nuestra respuesta.
Si surge algún problema durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de support@vivpets.com.