Política de reembolso
Al realizar un pedido a través de vivpets, usted acepta los términos que se detallan a continuación. Hemos establecido estas políticas para garantizar que esté plenamente informado sobre nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. Estas políticas son aplicables en la mayoría de los países, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido.
Condiciones para devoluciones y reembolsos
Puede solicitar una devolución y un reembolso (excluyendo los gastos de envío de la devolución) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los productos devueltos deben conservar su embalaje original, estar en condiciones aptas para su reventa (salvo en los casos específicos indicados más adelante) y no haber sido utilizados.
Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Por favor, envíenos un correo electrónico con su número de pedido; confirmaremos la solicitud y le responderemos en un plazo de 24 horas.
Le rogamos que no inicie reclamaciones a través de PayPal ni solicite devoluciones de cargos (chargebacks) a su tarjeta de crédito. Haremos todo lo posible por resolver cualquier problema que pueda surgir.
Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Si aun así decide cancelarlo, se deducirán del reembolso los gastos de envío y los costes de gestión del pedido. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir del reembolso todos los costes asociados al envío inicial.
Modificación del pedido
Puede modificar la información de su pedido (como el color, la talla, la dirección de envío o el número de teléfono) en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se podrán realizar cambios.
Devoluciones
Debe confirmar que los productos recibidos son correctos y están en buen estado en el plazo de una semana tras la recepción del paquete. Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, dispone de 14 días desde la fecha de recepción para iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, independientemente del motivo de la devolución o el cambio. Este importe se deducirá de su reembolso.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en el embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
Una vez aprobada su solicitud de devolución, dispone de 7 días para enviarnos los artículos de vuelta.
Importante: Los artículos dañados, manchados o usados no admiten devolución ni cambio. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Tenga en cuenta que el derecho de devolución de productos no se aplica a:
(1) Productos personalizados solicitados al fabricante según las indicaciones del cliente.
(2) Todos los accesorios.
(3) No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios en pedidos al por mayor del mismo artículo (se considera "pedido al por mayor" la compra de tres o más unidades del mismo producto). Si planea comprar una gran cantidad, le recomendamos pedir primero una sola unidad para asegurarse de que satisface sus necesidades. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@vivpets.com y le responderemos lo antes posible.
(4) Gastos de envío: Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, los gastos de envío urgente (como los de FedEx) no son reembolsables. Si se devuelve el pedido y se realiza el reembolso, estos costes de envío adicionales no se devolverán.
Nota: Debido a las diferencias en la resolución de la pantalla y en la configuración del monitor, el color que se muestra en el sitio web puede variar ligeramente respecto al producto real. Las medidas también pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las tallas son solo orientativos; por favor, consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
(1) Envíe un correo electrónico a vivpetslife@gmail.com indicando el motivo de la devolución y una descripción del artículo o artículos que desea devolver.
(2) Revisaremos su correo electrónico.
(3) Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de autorización de devolución.
(4) Si todo está en orden, dispondrá de 7 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución para enviarnos el artículo o artículos.
(5) Tras enviar el paquete de devolución, por favor envíenos por correo electrónico el número de seguimiento, el enlace de seguimiento y fotos del artículo o artículos para confirmar que el producto devuelto es efectivamente nuestro.
(6) Una vez recibamos el artículo o artículos devueltos, le informaremos por correo electrónico si la devolución cumple con nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si es así, emitiremos un reembolso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibamos los artículos devueltos que cumplan con nuestra política de devoluciones y reembolsos, procesaremos su reembolso.
Tras completar el reembolso, el importe se devolverá a su método de pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días).
Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio, el importe real que reciba puede diferir del importe del pago original.
Tenga en cuenta que los gastos de envío que haya abonado no son reembolsables.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor verifique primero su cuenta bancaria.
A continuación, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en procesarse oficialmente.
Después, contacte con su banco. Los reembolsos suelen requerir cierto tiempo de procesamiento para verse reflejados.
Si ha completado todos los pasos anteriores y sigue sin recibir el reembolso, por favor contáctenos en: support@vivpets.com.
Cambios
Solo realizamos cambios de artículos que estén defectuosos o que hayan sufrido daños durante el envío.
Si necesita cambiar un artículo por otro igual, por favor envíenos un correo electrónico a support@vivpets.com. Le ofreceremos una solución.
Productos dañados
Cualquier producto recibido con daños o piezas faltantes debe notificarse en un plazo de 48 horas tras la recepción y antes de su instalación.
Por favor, conserve todos los materiales de embalaje y espere a que el transportista inspeccione el envío.
Inspeccione todas las cajas en busca de daños al momento de la entrega. Si observa algún daño, solicite al transportista que lo anote en el comprobante de entrega.
Rechazo de envíos
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente en support@vivpets.com y le ofreceremos una solución adecuada.
Recepción de un artículo incorrecto
En estos casos, le recomendamos que primero verifique la exactitud de los detalles de su pedido.
Cualquier envío que contenga artículos incorrectos o erróneos debe notificársenos en un plazo de una semana tras la recepción.
Si se entregó el artículo equivocado, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras recibir su correo electrónico.
Si no desea realizar un cambio e insiste en una devolución, el pedido se tramitará como una devolución estándar. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Nos reservamos el derecho de descontar todos los gastos de envío iniciales del importe de su reembolso.
Garantía
Todos los productos incluyen una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega.
- Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido o negligencia.
- No cubre el deterioro natural ni el desgaste de los materiales.
- No se aplica a compras realizadas a través de sitios web de subastas en línea.
Nota especial: (La fecha de entrega se basa en la hora de recepción que aparece en la información de seguimiento).
Nota: Las condiciones anteriores no se aplican a daños causados por factores humanos. En caso de daños provocados por el usuario, los accesorios deberán adquirirse por separado y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: support@vivpets.com
Si experimenta algún problema al comprar en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a support@vivpets.com para recibir asistencia. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Las respuestas durante fines de semana o festivos pueden demorarse entre 24 y 48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado (spam). Iniciar disputas (como las de PayPal) no acelerará la resolución de su problema.