Política de privacidad

Vivpets opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Vivpets utiliza la plataforma Shopify, la cual nos permite prestarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender cómo se recopila, utiliza y divulga su información según lo descrito en la misma.
Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a aquella información que le identifica a usted o a otra persona, o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye aquella información recopilada de forma anónima o que ha sido desidentificada, de modo que no permite identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias derivadas de dicha información—, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:
  • Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera, incluidos números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas financieras, información sobre tarjetas de pago y cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.
  • Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información sobre transacciones, incluidos los artículos que visualiza, coloca en su carrito, añade a su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que usted incluye en dichas comunicaciones; por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluida información sobre su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúa con ellos o navega por los mismos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
  • Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona de otro modo su información personal;
  • Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
  • De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles de los Servicios utilice, es posible que utilicemos su información personal para los siguientes fines:

  • Proporcionar, personalizar y mejorar los servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los servicios, lo que incluye: cumplir con el contrato que tenemos con usted; procesar sus pagos y gestionar sus pedidos; recordar sus preferencias y los artículos de su interés; enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta; tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y gestionar su cuenta; organizar los envíos; facilitar devoluciones y cambios; permitirle publicar reseñas; y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar aún más los servicios.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, tales como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso basándonos en artículos que haya comprado o añadido a su carrito anteriormente y en otras actividades realizadas en los Servicios.
  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de dicha cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie más.
  • Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente, responder a sus necesidades, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos —incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales—, para investigar o participar en diligencias de obtención de pruebas (discovery) en procesos civiles, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos legales contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones de las mismas.
Cómo divulgamos su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:
  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con diversos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle publicidad y comunicaciones de marketing dirigidas, basadas en su actividad en línea con diversos comerciantes y sitios web. Puede ejercer su derecho a optar por no participar en dichos usos aquí.
  • Cuando usted nos indique, nos solicite o de otro modo consienta que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestras filiales o, de otro modo, dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra; para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la atención a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, empresa que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionárselos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia, para prestarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la atención a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos en relación con su información personal aquí: Enlace al Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si accede a enlaces de sitios no afiliados a nosotros ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas de terceros, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, que respaldemos el contenido de tales plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de niños o menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de dichos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, prestarle servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que disponga de algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permitido por la ley.

  • Derecho de acceso / a saber. Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
  • Derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de datos para publicidad dirigida. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a optar por no participar en la "venta" o el "intercambio" de su información personal, o a optar por no participar en el tratamiento de su información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer sus derechos para optar por no participar en dichos usos aquí. Tenga en cuenta que, si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión "Global Privacy Control" (Control Global de Privacidad) activada, y dependiendo de su ubicación, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilice para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a dicha cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "Do Not Track" (No realizar seguimiento) que puedan enviarse desde su navegador web o dispositivo.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales; usted puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si decide no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local, podrá ejercer los siguientes derechos, además de los derechos descritos anteriormente:

  • Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Usted puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
  • Retirada del consentimiento: Cuando basamos el tratamiento de su información personal en el consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, ello no afectará a la licitud de ningún tratamiento basado en su consentimiento previo a dicha retirada.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación vigente, puede designar a un representante autorizado para que realice solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo por parte de un representante, exigiremos que este aporte pruebas de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre; asimismo, es posible que le solicitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en el plazo oportuno, tal y como exige la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran más abajo. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación, o bien a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. En el caso del Espacio Económico Europeo (EEE), puede consultar aquí la lista de las autoridades de control de protección de datos competentes.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido (según corresponda), a menos que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido reconocido como proveedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos el aviso correspondiente según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos de los que dispone, llámenos o envíenos un correo electrónico a support@vivpets.com. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de su información personal.