Merci de l'intérêt et du soutien que vous portez à Vivpets ! Voici quelques questions fréquentes et leurs réponses pour vous aider à mieux comprendre nos services :
A. Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web.
B. Proposez-vous des retours et des échanges ?
Oui, nous proposons des retours et des échanges. Si le produit acheté ne vous convient pas ou si vous devez changer de taille, vous pouvez contacter notre service client dans un délai imparti après réception du produit en indiquant le motif du retour ou de l'échange. Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage intacts. Pour connaître la procédure détaillée et notre politique en la matière, veuillez consulter la page dédiée à notre politique de retour.
C. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le mode de paiement accepté est PayPal.
D. Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être effectuer un retour conformément à notre politique de retour.
Nous espérons que ces réponses vous ont été utiles. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider !
E. Quel est le délai dont disposent les clients pour retourner un produit ?
Vous pouvez demander un retour et un remboursement (hors frais de port pour le retour) dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
F. Quel est le montant des frais de retour ?
- Pour les produits défectueux, le retour est entièrement gratuit.
- Pour les retours liés à un changement d'avis (retour de convenance), vous devrez prendre en charge les frais de retour. Vous devrez régler le coût réel de l'expédition de retour.
G. Quelle est la méthode de retour ?
Option pour nous renvoyer votre retour : par voie postale.
H. Comment obtenir votre étiquette de retour ?
- Produit défectueux –
Télécharger et imprimer
- Changement d'avis du client –
À la charge du client
Questions :
Les questions concernant les modes de paiement doivent nous être adressées à l'adresse vivpetslife@gmail.com.
Merci !