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Frais de port
Livraison gratuite pour toutes les commandes (sauf Alaska, Hawaï, Porto Rico et Guam)
Heure limite de commande
L'heure limite pour passer commande est fixée à 04h00 (GMT-6:00), heure normale du Centre (Chicago).
Modalités de livraison
Livraison gratuite
Livraison express
Acceptation de la commande
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Délais de traitement et d'acheminement
Délai de livraison = délai de traitement (préparation de la commande) + délai d'expédition
Préparation de la commande
Une fois les informations de votre commande reçues, nous procédons comme suit :
(1) Vérification du stock.
(2) Confirmation de la nécessité éventuelle de personnaliser l'article commandé.
(3) Vérification de votre adresse de livraison.
(4) Confirmation de l'éligibilité de l'article à notre politique d'expédition.
(5) Expédition de la commande depuis notre entrepôt une fois toutes les étapes validées.
Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera, ce qui pourrait retarder l'expédition.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spam).
Délais de livraison
1. Livraison gratuite
Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai d'expédition : 1 à 3 semaines vers la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-Uni
2. Livraison express
Coût : 10 $ à 210 $ (les frais d'expédition varient selon le nombre de produits)
Délai de traitement : 1 à 3 jours
Délai d'expédition : 2 à 6 jours vers les États-Unis
Produits concernés : Produits spécifiques (pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU sur la page de chaque produit)
Remarque : Sans droits de douane
Changement d'adresse
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande en cours d'acheminement. Si vous devez modifier le lieu de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse support@vivpets.com
Annulations
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Adresse erronée
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse d'expédition incorrecte fournie par le client et qu'il est retourné par le transporteur, les frais d'expédition seront à la charge du client. Une fois l'article retourné reçu par Vivpets, le prix du produit sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition. Monulo vous contactera à la réception de l'article retourné pour vous en informer.
Que se passe-t-il après avoir passé commande
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Comment vérifier le statut de ma commande
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Expéditions refusées
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Colis endommagés pendant le transport
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