Politique de remboursement
En passant commande sur vivpets, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous avons établi ces politiques afin de nous assurer que vous êtes pleinement informé de nos procédures de retour et de remboursement. Ces politiques s'appliquent à la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-Uni.
Conditions de retour et de remboursement
Vous pouvez demander un retour et un remboursement (hors frais de port pour le retour) dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur revente (sauf cas particuliers indiqués ci-dessous) et ne doivent pas avoir été utilisés.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures.
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail ; nous confirmerons votre demande et vous répondrons sous 24 heures.
Merci de ne pas ouvrir de litige PayPal ni de demander de rétrofacturation auprès de votre banque. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous choisissez tout de même d'annuler, les frais d'expédition et de traitement seront déduits de votre remboursement. Les frais de retour resteront à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire tous les frais d'expédition initiale du montant du remboursement.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations relatives à votre commande (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone) dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
Retours
Vous devez vérifier que les produits reçus sont conformes et en bon état dans la semaine suivant la réception du colis. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour entamer la procédure de retour. Veuillez noter que tous les frais de retour sont à votre charge, quel que soit le motif du retour ou de l'échange. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires inclus.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer le ou les articles.
Important : Les articles endommagés, tachés ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que le droit de retour ne s'applique pas aux :
(1) Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les spécifications du client.
(2) Accessoires.
(3) Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes en gros d'un même article (une « commande en gros » correspond à trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous envisagez d'acheter une grande quantité, nous vous recommandons de commander d'abord une seule unité pour vérifier qu'elle répond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse support@vivpets.com ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
(4) Frais d'expédition : Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, les frais d'expédition express (tels que ceux de FedEx) ne sont pas remboursables. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas restitués.
Remarque : En raison des différences de résolution d'écran et de réglages du moniteur, la couleur affichée sur le site peut légèrement différer de celle du produit réel. Les dimensions peuvent également varier légèrement en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les tailles sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Comment effectuer un retour ?
(1) Envoyez un e-mail à vivpetslife@gmail.com en précisant le motif du retour ainsi qu'une description du ou des articles que vous souhaitez retourner.
(2) Nous examinerons votre e-mail.
(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'autorisation de retour.
(4) Si tout est en règle, vous disposerez de 7 jours à compter de la date d'approbation du retour pour nous renvoyer le ou les articles.
(5) Après avoir expédié le colis de retour, veuillez nous communiquer par e-mail le numéro de suivi, le lien de suivi ainsi que des photos du ou des articles afin de confirmer qu'il s'agit bien de nos produits.
(6) Une fois le ou les articles retournés réceptionnés, nous vous informerons par e-mail si le retour est conforme à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu les articles retournés conformes à notre politique de retour et de remboursement, nous procéderons à votre remboursement.
Une fois le remboursement effectué, le montant sera reversé sur votre mode de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours).
En raison des fluctuations des taux de change, le montant réel que vous recevrez peut différer du montant du paiement initial.
Veuillez noter que les frais d'expédition que vous avez réglés ne sont pas remboursables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car le traitement officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Les remboursements nécessitent généralement un certain délai de traitement avant d'apparaître sur votre compte.
Si vous avez effectué toutes les démarches ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@vivpets.com.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés lors de l'expédition.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@vivpets.com. Nous vous proposerons une solution.
Produits endommagés
Tout produit reçu présentant des dommages ou des pièces manquantes doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception et avant toute installation.
Veuillez conserver tous les emballages et attendre que le transporteur inspecte l'envoi.
Inspectez tous les colis pour vérifier l'absence de dommages lors de la livraison. En cas de dommage, veuillez demander au livreur de le mentionner sur le bon de livraison.
Refus de livraison
En cas de problème majeur (tel que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse support@vivpets.com ; nous vous proposerons une solution adaptée.
Réception d'un article incorrect
Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord l'exactitude des détails de votre commande.
Tout envoi contenant des articles incorrects ou erronés doit nous être signalé dans un délai d'une semaine suivant la réception.
Si un mauvais article a été livré, nous vous fournirons le bon produit dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail.
Si vous ne souhaitez pas d'échange et préférez effectuer un retour, la commande sera traitée comme un retour standard. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du montant de votre remboursement.
Garantie
Tous les produits sont assortis d'une garantie d'un an à compter de la date de livraison.
- Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence.
- Elle ne couvre pas le vieillissement naturel ni l'usure des matériaux.
- Elle ne s'applique pas aux achats effectués sur des sites d'enchères en ligne.
Remarque importante : (La date de livraison est déterminée par l'heure de réception indiquée dans les informations de suivi.)
Remarque : Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages causés par une intervention humaine. En cas de dommages d'origine humaine, les accessoires doivent être achetés séparément et les frais d'expédition sont à la charge du client.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@vivpets.com
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@vivpets.com pour obtenir de l'aide. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. Les réponses aux demandes effectuées le week-end ou les jours fériés peuvent être retardées de 24 à 48 heures. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spam). L'ouverture d'un litige (par exemple, un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution de votre problème.