Häufig gestellte Fragen

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung von Vivpets! Hier sind einige häufig gestellte Fragen und ihre Antworten, die Ihnen hoffentlich helfen werden, unsere Dienstleistungen besser zu verstehen:

A. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen auf unserer Website an.

B. Bieten Sie Rücksendungen und Umtausch an?

Ja, wir bieten Rücksendungen und Umtausch an. Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind oder die Größe ändern müssen, können Sie sich innerhalb einer bestimmten Frist nach Erhalt des Produkts an unser Kundenservice-Team wenden und den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch angeben. Bitte beachten Sie, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand sein muss, einschließlich unversehrter Etiketten, Anhänger und Verpackung. Den detaillierten Prozess und die Richtlinien für Rücksendung und Umtausch finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgaberichtlinien.

C. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind PayPal.

D. Wie storniere oder ändere ich eine Bestellung?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Wurde die Bestellung jedoch bereits versandt, müssen Sie die Rücksendung möglicherweise gemäß den Rückgaberichtlinien abwickeln.

Wir hoffen, dass die oben genannten Antworten Ihre Zweifel ausräumen können. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

E. Wie viele Tage haben Kunden Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie eine Rücksendung und Rückerstattung anfordern (ausgenommen Rücksendekosten). Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

F. Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Für die Rücksendung unserer defekten Produkte ist der Versand völlig kostenlos.
Für Ihre Reueprodukte müssen Sie einen bestimmten Betrag für die Rücksendung tragen. Sie tragen die tatsächlichen Kosten der Rücksendung.

G. Rücksendeverfahren?

Ihre Möglichkeit, uns Ihre Rücksendung zu schicken: Per Post

H. Wie erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett?