Versand
Wir versenden unsere Artikel in die meisten Länder, einschließlich der USA und des Vereinigten Königreichs. Mit dieser Regelung möchten wir sicherstellen, dass Sie über unsere Versandrichtlinien und -verfahren umfassend informiert sind. Durch Ihre Bestellung in diesem Shop akzeptieren Sie die hier aufgeführten Bedingungen.
Versandkosten
Kostenloser Versand für alle Bestellungen (ausgenommen Alaska, Hawaii, Puerto Rico und Guam)
Bestellschlusszeit
Die Bestellschlusszeit ist 04:00 Uhr (GMT-6:00) Central Standard Time (Chicago).
Versandoptionen
Kostenloser Versand
Expressversand
Annahme der Bestellung
Bevor wir Ihre Bestellung annehmen, bitten wir Sie möglicherweise um zusätzliche Nachweise oder Informationen, wie z. B. Telefonnummer und Adresse. Um Kredit- oder Debitkartenbetrug zu vermeiden, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Zahlungsdaten vor der Bereitstellung des Produkts zu validieren und die von Ihnen übermittelten persönlichen Daten zu überprüfen. Diese Überprüfung kann die Verifizierung Ihrer Identität, Ihres Wohnorts oder Ihrer Bankdaten umfassen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, bei denen der Verdacht auf betrügerische Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte besteht, umgehend zu stornieren.
Bearbeitungs- und Lieferzeit
Lieferzeit = Bearbeitungszeit (Auftragsvorbereitung) + Versandzeit
Auftragsvorbereitung
Nach Eingang Ihrer Bestelldaten bearbeiten wir die Bestellung wie folgt:
(1) Überprüfung des Lagerbestands.
(2) Prüfung, ob der bestellte Artikel individualisiert werden muss.
(3) Überprüfung Ihrer Lieferadresse.
(4) Erneute Prüfung, ob der bestellte Artikel unseren Versandrichtlinien entspricht.
(5) Sobald alles bereit ist, wird Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine detaillierte Lieferadresse angeben (die Hausnummer ist erforderlich). Andernfalls wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies kann zu einer Verzögerung des Versands führen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner.
Lieferzeit
1. Kostenloser Versand
Kosten: Kostenlos
Bearbeitungszeit: 1–2 Wochen
Versandzeit: 1–3 Wochen in die meisten Länder, einschließlich der USA und des Vereinigten Königreichs
2. Expressversand
Kosten: 10 $ – 210 $ (Die Versandkosten variieren je nach Anzahl der Produkte)
Bearbeitungszeit: 1–3 Tage
Versandzeit: 2–6 Tage in die USA
Betroffene Produkte: Spezifische Produkte (Details finden Sie in den SKU-Informationen auf der jeweiligen Produktseite)
Hinweis: Zollfrei
Adressänderung
Sobald sich die Bestellung auf dem Transportweg befindet, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie den Lieferort Ihrer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter support@vivpets.com.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung vor Erhalt der Bestellung ändern, können Sie diese innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.
Falsche Adresse
Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann und vom Versanddienstleister zurückgeschickt wird, trägt der Kunde die Versandkosten. Sobald Vivpets den zurückgesandten Artikel erhalten hat, wird der Produktpreis abzüglich der Versandkosten erstattet. Monulo wird Sie nach Erhalt der Rücksendung entsprechend benachrichtigen.
Was passiert nach der Bestellung
Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Bestellübersicht. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Order Confirmation Not Received“ an support@vivpets.com; unser Team wird sich dann bei Ihnen melden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen
Verfolgen Sie Ihre Bestellung einfach mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail zusenden. Sollten Sie nach 7 Werktagen noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an support@vivpets.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Annahmeverweigerung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Zustellung nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, wird eine Gebühr in Höhe eines Teils des Bestellwerts erhoben, um die Kosten für Lagerung, Bearbeitung und Versand zu decken. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Während des Transports beschädigte Pakete
Sollten Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, machen Sie bitte nach Erhalt Fotos und senden Sie diese als Nachweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird sich werktags innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden. Bitte denken Sie daran, auch Ihren Spam-Ordner auf unsere Antwort zu überprüfen.
Sollten während des Bestellvorgangs Probleme auftreten, können Sie uns jederzeit unter support@vivpets.com kontaktieren.