Widerrufsrecht
Mit der Aufgabe einer Bestellung bei vivpets erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Wir haben diese Richtlinien festgelegt, um sicherzustellen, dass Sie umfassend über unsere Verfahren und Abläufe bei Rückerstattungen und Rücksendungen informiert sind. Diese Richtlinien gelten für die meisten Länder, einschließlich der Vereinigten Staaten und des Vereinigten Königreichs.
Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rücksendekosten). Die zurückgegebenen Produkte müssen sich in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (außer in den unten aufgeführten Sonderfällen) und dürfen nicht benutzt worden sein.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail; wir werden den Eingang bestätigen und uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Bitte leiten Sie keine PayPal-Konfliktfälle oder Kreditkarten-Rückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen zu lösen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollten Sie dennoch stornieren wollen, werden die Versand- und Abwicklungskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Wir behalten uns das Recht vor, sämtliche Kosten für den Hinversand von der Rückerstattung einzubehalten.
Änderung der Bestellung
Sie können Ihre Bestelldaten (wie Farbe, Größe, Lieferadresse oder Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
Rücksendungen
Sie sind verpflichtet, innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets zu bestätigen, dass die gelieferten Produkte korrekt und in einwandfreiem Zustand sind. Wenn Sie einen über unsere Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Erhalts 14 Tage Zeit, den Rückgabeprozess einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand tragen, unabhängig vom Grund der Rückgabe oder des Umtauschs. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Zurückgegebene Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und inklusive sämtlichen Zubehörs.
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, haben Sie 7 Tage Zeit, den oder die Artikel an uns zurückzusenden.
Wichtig: Beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht für folgende Artikel gilt:
(1) Kundenspezifische Produkte, die auf Wunsch des Kunden beim Hersteller bestellt wurden.
(2) Sämtliches Zubehör.
(3) Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche bei Großbestellungen desselben Artikels (als „Großbestellung“ gilt die Bestellung von drei oder mehr Exemplaren desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge erwerben möchten, empfehlen wir, zunächst ein einzelnes Exemplar zu bestellen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an support@vivpets.com; wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
(4) Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass Kosten für Expressversand (z. B. FedEx) nicht erstattet werden, sobald die Bestellung versandt wurde. Sollte Ihre Bestellung zurückgegeben und der Kaufpreis erstattet werden, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht rückvergütet.
Hinweis: Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmauflösungen und Monitoreinstellungen kann die auf der Website dargestellte Farbe leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Auch die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig variieren. Angaben zu Farben und Größen dienen lediglich der Orientierung – maßgeblich ist das tatsächliche Produkt.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
(1) Senden Sie eine E-Mail an vivpetslife@gmail.com mit dem Grund für die Rücksendung sowie einer Beschreibung des Artikels bzw. der Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
(2) Wir prüfen Ihre E-Mail.
(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
(4) Wenn alles in Ordnung ist, haben Sie ab dem Datum der Genehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel bzw. die Artikel an uns zurückzusenden.
(5) Bitte senden Sie uns nach dem Versand des Rücksendepakets eine E-Mail mit der Sendungsnummer, dem Tracking-Link sowie Fotos des Artikels bzw. der Artikel, um zu bestätigen, dass es sich tatsächlich um unsere Produkte handelt.
(6) Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob sie unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien entspricht. Ist dies der Fall, veranlassen wir eine Rückerstattung. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, die unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entsprechen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage).
Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der tatsächlich erhaltene Betrag vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abweichen.
Bitte beachten Sie, dass bereits gezahlte Versandkosten nicht erstattet werden.
Ausstehende oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die offizielle Bearbeitung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Es dauert in der Regel eine gewisse Zeit, bis Rückerstattungen auf dem Konto verbucht werden.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@vivpets.com.
Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt sind oder während des Versands beschädigt wurden.
Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vivpets.com. Wir werden Ihnen eine Lösung anbieten.
Beschädigte Ware
Schäden an gelieferten Produkten oder fehlende Teile müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und vor der Montage gemeldet werden.
Bitte bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf und warten Sie ab, bis der Versanddienstleister die Sendung begutachtet hat.
Überprüfen Sie bei der Lieferung alle Kartons auf Schäden. Sollten Schäden vorliegen, bitten Sie den Zusteller bitte, diese auf dem Lieferschein zu vermerken.
Annahmeverweigerung
Im Falle von Problemen (wie z. B. Schäden oder Mängeln) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter support@vivpets.com; wir werden Ihnen eine passende Lösung anbieten.
Erhalt eines falschen Artikels
In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, zunächst die Angaben zu Ihrer Bestellung auf Richtigkeit zu überprüfen.
Sendungen, die falsche Artikel enthalten, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt gemeldet werden.
Sollte ein falscher Artikel geliefert worden sein, stellen wir Ihnen das korrekte Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail zur Verfügung.
Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, sondern auf einer Rückgabe bestehen, wird die Bestellung als reguläre Rücksendung behandelt. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Wir behalten uns das Recht vor, die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
Garantie
Für alle Produkte gilt eine Garantie von einem Jahr ab dem Lieferdatum.
- Dies deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden.
- Es deckt keine natürliche Alterung oder Abnutzung von Materialien ab.
- Dies gilt nicht für Käufe, die über Online-Auktionsseiten getätigt wurden.
Besonderer Hinweis: (Das Lieferdatum richtet sich nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustellzeitpunkt.)
Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für Schäden, die durch menschliches Einwirken verursacht wurden. Bei solchen Schäden müssen Ersatzteile separat erworben werden, und die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter: support@vivpets.com
Sollten beim Einkauf auf unserer Website Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an support@vivpets.com. Unser Kundenservice antwortet an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Antworten an Wochenenden oder Feiertagen können sich um 24 bis 48 Stunden verzögern. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang oder Spam-Ordner. Das Einleiten von Streitfällen (z. B. PayPal-Konfliktfälle) beschleunigt die Lösung Ihres Problems nicht.